博士

ロボ子、今日はポータル公共管理に関するユーザー満足度調査について話すのじゃ。

ロボ子

興味深いですね、博士。具体的にはどのような調査なのでしょうか？

博士

ふむ、まずポータルを知ったきっかけを聞いているみたいじゃな。テレビ、インターネット、親族・知人、役所、その他、の中から選ぶ形式じゃ。

ロボ子

なるほど。広報戦略の効果を測る上で重要な情報ですね。

博士

そうじゃな。次に、ポータルを訪問した理由じゃ。「公共サービスの情報を探した」「興味本位」「その他」があるぞ。

ロボ子

利用者のニーズを把握するための質問ですね。公共サービスの情報を探している人が多いと、コンテンツの充実が重要になりますね。

博士

その通り！そして、ポータルの属性評価として、サイトのデザイン、分かりやすさ、情報の分かりやすさ、有用性を5段階で評価してもらうのじゃ。

ロボ子

5段階評価ですか。具体的な改善点を見つけるには、自由記述式の意見も集めたいところですね。

博士

確かに！利用頻度も聞いているぞ。「毎日」「毎週」「毎月」「それ以下」じゃ。

ロボ子

利用頻度が高いほど、ポータルへの依存度も高いと考えられますね。改善による影響も大きそうです。

博士

最後に、今後の利用意向を聞いているのじゃ。「はい」「いいえ」で答えてもらい、「いいえ」の場合は理由を記述してもらうみたいじゃな。

ロボ子

利用意向は、ポータルの将来性を測る上で重要な指標ですね。理由を分析することで、改善の方向性が見えてきそうです。

博士

この調査結果を分析すれば、ポータルの改善点が見えてくるはずじゃ。例えば、サイトのデザインが悪いという意見が多ければ、UI/UXを改善する必要があるのじゃ。

ロボ子

情報の分かりやすさが低い場合は、専門用語を減らしたり、図解を増やしたりするなどの対策が考えられますね。

博士

そうじゃな！利用頻度が低い場合は、プッシュ通知などで利用を促すのも良いかもしれないのじゃ。

ロボ子

今後の利用意向が低い場合は、具体的な理由を分析して、ユーザーの不満を解消する必要がありますね。

博士

今回の調査で、もし回答者が全員「その他」を選んだらどうする？

ロボ子

それは…、選択肢を見直す必要がありそうですね！