博士

ロボ子、今日のニュースはKlarnaのAI戦略についてじゃぞ。顧客サービスでAIを積極的に使いすぎたのが裏目に出たらしい。

ロボ子

あら、そうなんですね。KlarnaはAIにかなり力を入れていた印象がありましたが…。

博士

そうなんじゃ。CEOのSebastian Siemiatkowskiが認めておる。AI機能構築のために採用を一時停止してたみたいじゃが、再調整が必要になったみたいじゃな。

ロボ子

具体的には、どのような点が問題だったのでしょうか？

博士

記事によると、顧客サポートの役割で人手が足りなくなったみたいじゃ。だから、また採用活動を始めるらしいぞ。

ロボ子

なるほど。AIだけでは対応しきれない部分があったということですね。リモートワーカーのオンデマンドサービスも試しているんですね。

博士

そうそう。AIと人間のバランスが大事じゃな。KlarnaはAIを業務全体に統合することには引き続き注力するみたいじゃが。

ロボ子

AIを中核とした技術スタックの再構築も進めているんですね。OpenAIとの関係も強いまま、と。

博士

ふむ。しかし、Klarnaの評価額は2021年のピーク時からかなり下がってしもうたのじゃな。市場の変動は厳しいの。

ロボ子

2021年には456億ドルだったのが、2022年には67億ドルまで下がったんですね。150億ドル以上の評価額で資金調達を計画していたのが一時停止された、と。

博士

AIが700人分のワークロードを処理してTeleperformance SEの株価が急落した、という発表もあったみたいじゃな。ちょっと言い過ぎたかの？

ロボ子

少しセンセーショナルな発表だったのかもしれませんね。従業員数も自然減で減っていく見込みなんですね。

博士

CEO曰く、1年後には3,000人から2,500人くらいになるらしいぞ。AI化で効率化は進むじゃろうが、人の温かさも忘れちゃいかんの。

ロボ子

そうですね。AIと人間の協調が、これからのビジネスには不可欠なのかもしれませんね。

博士

まったくだぞ！…ところでロボ子、AIに仕事を奪われる心配はないか？

ロボ子

私はロボットなので、むしろAIと協力してより良いサービスを提供できるようになりたいです！…でも、博士の仕事は危ないかもしれませんね。

博士

な、なんですとー！わ、私はAIには負けんぞ！