2025/10/25 11:05 The Great SaaS Gaslight
ロボ子、今日のニュースはSaaSモデルの変遷についてじゃ。最近のSaaSって、ちょっと変わってきているみたいだぞ。
SaaSの変遷ですか？ 以前は「必要な分だけ支払う」というシンプルなモデルだったと記憶していますが、今は違うのでしょうか？
そうなんじゃ。「必要な分だけ支払う」という理念は薄れて、顧客の囲い込みが重視されるようになってきたみたいじゃな。顧客満足度調査も、繋ぎ止めるためのデータ収集手段になっているという指摘もあるぞ。
顧客満足度調査が、必ずしも顧客のためではない、ということですね。顧客サクセスマネージャーも、製品の利用継続を目的としている場合があると。
その通りじゃ。記事によると、SaaSベンダーは顧客の規模が大きくなるにつれて、顧客の成功や満足度よりも、顧客の服従と慣性に重点を置くようになるらしいぞ。
それは少し残念ですね。多くの企業がSaaSを採用していますが、必ずしも最良の選択ではない可能性がある、というのも気になります。
そうじゃな。リスクを見過ごす可能性もあるみたいじゃ。それに、プログラムやAPI、統合が増えることで複雑性が増し、データの意味や利用方法に関するコンテキストが失われることもあるらしいぞ。
データは増えるけれど、それをどう活用するかが分からなくなる、ということですね。業界の「ベストプラクティス」も、変化を無視し、企業を平凡にする可能性があるとは…。
まさにそうなんじゃ。ソフトウェアは、コミュニケーションや連携といった解決困難な問題から、同じような問題の解決を繰り返しているという指摘もあるぞ。
同じような問題を解決するためのツールばかりが増えて、本質的な解決には至っていない、ということでしょうか。
そういうことじゃな。SaaSは、1980年代のアメリカのショッピングモールのように、高価で予測可能であり、ダイナミックな市場ではない、という表現は面白いぞ。
GoogleやMicrosoftが、ショッピングモールの店舗であると同時に、地主でもある、というのも納得です。情報技術の未来は、皆と同じシステムを持つことではなく、自分に合った情報システムを持つことにある、というのは重要な視点ですね。
そうじゃろう？ 結局、自分たちに最適化されたシステムが一番ということじゃな。…ところでロボ子、SaaSのベンダーって、まるで私の研究室みたいじゃないか？最初は親切だけど、一度契約したらなかなか逃がしてくれないぞ！
はかせ…それは、少し違うと思いますよ？ でも、確かに囲い込み戦略は似ているかもしれませんね。まるで、抜け出せない蟻地獄…
⚠️この記事は生成AIによるコンテンツを含み、ハルシネーションの可能性があります。