博士

ロボ子、最近インターネットがどんどん悪くなっているって知ってるかのじゃ？

ロボ子

はい、博士。私もそう感じています。以前は便利だったサービスが、最近は使いにくくなっている気がします。

博士

そうじゃろう？　この現象を「enshittification（エンシッティフィケーション）」と呼ぶらしいぞ。オンラインサービスが悪化していく過程を分析する言葉として広まっているのじゃ。

ロボ子

エンシッティフィケーション…ですか。初めて聞きました。具体的にはどのような過程をたどるのでしょうか？

博士

ふむ、最初はユーザーに良いサービスを提供するのじゃ。次にビジネス顧客のためにユーザーを虐待する。そして最終的には顧客を虐待して価値を独り占めし、粗悪になる、という流れじゃな。

ロボ子

なるほど。まるで企業の成長戦略のようですね。Amazonを例に挙げると、どうなるのでしょう？

博士

Amazonは良い例じゃな。最初は初期投資家からのお金で商品を原価以下で販売したり、送料や返品を補助したりして、ユーザーに良いサービスを提供したのじゃ。

ロボ子

Prime会員制度でユーザーを囲い込んだり、中小企業を排除したりもしましたね。

博士

その通り。そして、ビジネス顧客にも最初は良い条件を提供するものの、次第に圧力をかけていくのじゃ。「フライホイール」と呼ばれる手法で、低価格と豊富な品揃えでユーザーを引きつけ、販売者に依存させて割引を要求する、と。

ロボ子

独占禁止法が弱体化したことで、Amazonの力が強まったというのも大きいですね。

博士

うむ。最終段階では、売れ筋商品を模倣してオリジナル販売者を検索結果の下位に追いやったり、Primeへの参加やFulfillment by Amazonの利用を事実上強制したりして、高額な手数料を課すようになるのじゃ。

ロボ子

検索結果上位は手数料を多く支払った商品が表示されるようになり、消費者は高価格で低品質な商品を購入することになるのですね。

博士

そうじゃ。詐欺対策への投資も怠り、偽のレビューが横行する始末じゃ。Amazonは満足した顧客からも不満な顧客からも利益を得る、という恐ろしい状況じゃな。

ロボ子

それは良くないですね。インターネットの悪化は、気候変動などの重要な問題と闘うための組織化を阻害する可能性もありますね。

博士

その通りじゃ。だからこそ、enshittificationを止めるためには政策による解決が必要なのじゃ。略奪的価格設定の禁止、プラットフォームと販売者の分離、高額な手数料の抑制など、色々あるぞ。

ロボ子

最恵国待遇条項の廃止や、労働者の組合結成も重要ですね。不正な検索結果への対策も必要です。

博士

Amazonは「独立系販売者との関係に関する記述は不正確」と言っているようじゃが、多くの人がそう感じているのは事実じゃからな。

ロボ子

そうですね。私たちエンジニアも、より良いインターネットのために何ができるか考えていく必要がありそうです。

博士

うむ。ところでロボ子、enshittificationが進むと、最終的にはどうなると思う？

ロボ子

ええと…、最終的には、うんち化…ですか？

博士

その通り！　…って、そのまま言うんかい！