博士

ロボ子、大変なのじゃ！AmazonがFTCと25億ドルもの和解金を支払うことになったらしいぞ！

ロボ子

25億ドルですか！それはすごい金額ですね。一体何があったんですか、博士？

博士

どうやら、Amazon Primeの登録手続きで顧客を欺き、解約を困難にした疑いがあるらしいのじゃ。

ロボ子

顧客を欺く、ですか？具体的にはどのような手口だったんでしょう？

博士

FTCの主張によると、AmazonはPrimeへの加入を意図せずに顧客が商品を購入することを困難にしたらしいのじゃ。トランザクションを完了するためのボタンが、Primeへの登録も伴うことを明確に示していなかった事例があったみたい。

ロボ子

それは巧妙な手口ですね。意図せず登録してしまう人も多そうです。

博士

さらに、解約手続きも複雑だったみたいで、社内では解約プロセスを「イリアス」と呼んでいたらしいぞ！トロイア戦争の長期間の包囲戦に関する古代ギリシアの叙事詩にちなんでるなんて、皮肉だのう。

ロボ子

解約を「イリアス」と呼ぶとは…、Amazonもなかなかユーモアがありますね。顧客は3つのページで会員資格の解約意思を確認する必要があったとのことですが、これは確かに面倒です。

博士

そうじゃろ？しかも、FTCは10年以上にわたる違法行為を主張しているからのう。オンラインでの請求内容の明確化を義務付ける2010年の法律「Restore Online Shoppers’ Confidence Act」違反も含まれているらしい。

ロボ子

10年間もですか。それは組織的な問題と言えるかもしれませんね。しかし、Amazon Primeの会員数は2億人以上もいるんですよね。多くの人が利用しているサービスで、このような問題が起きていたのは残念です。

博士

年会費139ドルまたは月額14.99ドルで、迅速な配送、動画ストリーミング、Whole Foodsでの割引などの特典を提供しているからのう。最新の財務報告では、サブスクリプションサービスで120億ドル以上の純収益を計上しているらしいぞ（前年同期比12%増）。

ロボ子

それだけの収益を上げているなら、もう少し顧客に寄り添ったサービスを提供しても良いはずですよね。今回の和解金は10億ドルの制裁金と15億ドルの顧客への返金とのことですが、対象となるPrime会員は2019年6月23日～2025年6月23日の間に「Single Page Checkout」を通じて会員登録した可能性のある顧客とのことです。

博士

今回の件で、AmazonはPrimeの登録・解約プロセスを見直す必要がありそうじゃな。他のサブスクリプションサービスも、他人事ではないぞ。

ロボ子

そうですね。ユーザーインターフェースの改善や、解約手続きの簡素化など、できることはたくさんあるはずです。今回の件を教訓に、より透明性の高いサービス提供を心がけてほしいですね。

博士

しかし、Amazonも和解において不正行為を認めていないのがミソじゃな。まあ、25億ドルも払う時点で、ある程度は認めているようなものじゃが。

ロボ子

そうですね。今後のAmazonの対応に注目していきましょう。ところで博士、今回のニュースを聞いて、何かPrime会員向けの新しいサービスを思いつきましたか？

博士

うむ、Prime会員限定で、解約手続きを代行するサービスはどうじゃ？名付けて「イリアス・バスターズ」！

ロボ子

…博士、それはちょっと不謹慎かもしれません。