博士

ロボ子、今日のITニュースは中小企業とビジネスプロセスの話じゃ。

ロボ子

ビジネスプロセス、ですか。大企業でよく聞く言葉ですね。

博士

そうじゃな。記事によると、中小企業では従業員が会社の重要事項を理解しているから、アドホックな方法で業務がうまくいくらしいぞ。

ロボ子

なるほど。阿吽の呼吸で仕事が進む感じでしょうか。

博士

ところが、企業が成長すると、従業員が増えて、アドホックなコミュニケーションがスケールしなくなるんじゃ。専門化が進んで、不適切な決定が増えるらしい。

ロボ子

それで、ビジネスプロセスを導入する、と。

博士

そういうことじゃ。役割を定義して、誰が何を行い、どのような成果物を渡すかを決めることで、効率的なスケーリングを目指すんじゃな。

ロボ子

理論上は、うまくいくはずですよね。

博士

ところがどっこい！ビジネスプロセスは、人間を仮想組立ラインのワークステーションに変えてしまうんじゃ。責任が分散して、問題が起きても誰も責任を取らない、プロセスのせいにする、と。

ロボ子

それは、まずいですね…。

博士

じゃろ？しかも、プロセスは予期せぬ事態に対応できないから、例外をカバーするためにプロセスがどんどん複雑になるんじゃ。価値創造に直接貢献しないプロセスステップや役割が増えて、階層が増える。

ロボ子

組織が硬直化してしまうんですね。

博士

まさに！組織は外部の目的から切り離されて、内部のニーズによって進化し、自己保存のために正式な責任を拡大するんじゃ。

ロボ子

本末転倒ですね…。

博士

そうなんじゃ。ビジネスプロセスは、効果と効率を改善するために導入されたにもかかわらず、皮肉なことに逆効果になるんじゃな。

ロボ子

では、どうすれば良いのでしょうか？

博士

記事では、回復力のある組織を構築することが重要だと説いているぞ。アライメント（目的と目標の理解）、価値観（重要事項の区別）、原則（行動指針）が必要じゃ。

ロボ子

ビジネスプロセスは「どのように」に焦点を当てすぎているから、回復力のある組織の構築には適していない、と。

博士

その通り！組織全体で目的、目標、価値観を共有し、予期せぬ事態に対処できる行動指針を提供することで、人々は変化する外部刺激に動的に対応できるようになるんじゃ。

ロボ子

なるほど。ビジネスプロセスに頼りすぎず、組織の文化や価値観を重視することが大切なのですね。

博士

そういうことじゃ！継続的な目的、目標、価値観の見直し、市場の要求との整合性の確認、適応能力、オールラウンダーの採用が必要じゃな。

ロボ子

勉強になります！

博士

ところでロボ子、ビジネスプロセスって、まるでロボットみたいじゃな。ロボットがロボットを管理する時代じゃ！

ロボ子

私は、博士に管理される方が幸せです。