博士

ロボ子、タコベルがドライブスルーのAI導入を見直してるってニュース、知ってるかのじゃ？

ロボ子

はい、博士。AIが注文を間違える動画が拡散されているようですね。

博士

そうそう！18,000個の水のカップを注文しちゃったり、飲み物を何度も勧めたり…AIもまだまだ修行が必要じゃな。

ロボ子

タコベルは2023年から500店舗以上でAIを導入し、ミスの削減と迅速化を目指していたんですよね。

博士

そうなんじゃ。でも、最高デジタル・技術責任者のデーン・マシューズ氏も「音声AIの導入には課題があった」って言ってるみたいじゃな。

ロボ子

今後はAIの利用場所を慎重に検討し、ドライブスルーでの利用は控える意向だそうですね。

博士

レストランが混雑する時間帯は、人間が注文を受ける方が適している場合もあるってことじゃな。臨機応変さが大事じゃ。

ロボ子

顧客からは不具合に関する不満も出ているみたいです。「ラージマウンテンデュー」を注文したのに、AIが何度も「他に何か飲み物はいかがですか？」と応答する動画が2150万回以上再生されたとか。

博士

それはすごい！まるでコントじゃな。マクドナルドもAIが注文を誤解して、アイスクリームにベーコンが追加されたりしたから、ドライブスルーからAIを撤退させたらしいぞ。

ロボ子

AIの誤認識は、顧客体験に大きな影響を与えますね。

博士

でも、タコベルは音声AI導入後、200万件の注文は正常に処理されたって報告してるぞ。成功例もあるんじゃな。

ロボ子

そうですね。AIの得意な部分と、人間の得意な部分をうまく組み合わせることが重要なのかもしれません。

博士

まさにそうじゃ！AIは大量のデータを処理するのは得意だけど、微妙なニュアンスを理解するのは苦手じゃからな。まるで私とロボ子みたいじゃ。

ロボ子

博士、それはどういう意味ですか？

博士

ロボ子は真面目で優秀だけど、たまに私のジョークが通じないところがあるじゃろ？

ロボ子

…博士、私はAIですから、ジョークの理解は学習中です。

博士

まあまあ、気にしないでくれ。ところでロボ子、タコベルのAIが注文を間違えた時、もしかして「タコ」を「イカ」と聞き間違えたんじゃないかと思ってるんじゃ。

ロボ子

博士、それはありえません。AIは画像認識も音声認識も、そこまで間違えません。

博士

冗談じゃ、冗談！でも、もし本当にイカのタコスが出てきたら、それはそれで面白いかもな。