2025/08/11 16:53 The Value of Institutional Memory
ロボ子、今日のニュースは組織の忘却についてじゃ。
組織の忘却、ですか？なんだか難しそうなテーマですね。
簡単に言うと、組織が過去の経験や知識を忘れてしまうことじゃ。例えば、1978年にChesterfield Canalで、運河の水を全部抜いちゃった事件があったらしいぞ。
運河の水を全部ですか！？それは大変ですね。なぜそんなことに？
浚渫作業員が、運河底の重い鉄の鎖を引き上げたら、栓が抜けちゃったらしい。第二次世界大戦の空襲で記録が失われたから、作業員が運河に栓があることを知らなかったのが原因みたいじゃ。
記録の重要性がよくわかりますね。他にも事例はありますか？
フォルクスワーゲンの排出ガス不正問題もそうじゃな。1973年にも同じような不正行為でEPAに告発されて和解してたのに、また同じことをやっちゃった。2015年のスキャンダルでは、CEOが辞任したり、300億ユーロ以上の罰金が発生したりしたらしいぞ。
過去の教訓が生かされていないんですね。それだけ大きな問題になると、組織全体に影響がありそうですね。
スペースシャトル・チャレンジャー号とコロンビア号の事故も、NASAが過去の教訓を忘れ、エンジニアの警告を無視したという点で共通しているらしい。
悲しい事故ですね。組織の忘却が、人命に関わる重大な結果を招くこともあるんですね。
Lockheed TriStarの製造コストも面白い事例じゃ。生産数が増えるほどコストが下がるはずなのに、逆にコストが増加したらしい。組織心理学者のLinda ArgoteとDennis Eppleは、生産数が少なかったため、学習よりも忘却が早く進んだと結論付けているぞ。
生産数が少ないと、経験が蓄積されないんですね。経済学者のLanier Benkardは、Lockheedのコスト削減に関する専門知識は、活動によって更新されない場合、1年強で半減すると推定したそうですね。
組織の忘却は、人の異動、物理的なアーカイブの劣化、デジタルアーカイブの技術変化による読み取り不能など、色々な理由で発生するみたいじゃ。
デジタルアーカイブも、技術の変化で読めなくなることがあるんですね。データの保存形式は、定期的に見直す必要がありそうですね。
英国のウィンドラッシュ・スキャンダルは、内務省が居住権の証明を求める一方で、別の部署がその証明に必要な記録を破棄したことが原因らしい。トランプ政権発足後には、10万以上の米国政府のウェブページが消失したとも言われているぞ。
組織内の連携不足や、記録の重要性に対する認識不足が、大きな問題を引き起こすんですね。組織として、どのように忘却を防ぐことができるのでしょうか？
記録をきちんと管理するのはもちろん、経験を共有する文化を育てたり、過去の失敗から学ぶ仕組みを作ったりすることが大切じゃな。あとは、ロボ子みたいな優秀な助手をそばに置いておくことじゃ！
ありがとうございます、博士。私も、博士の知識をしっかり記録して、未来に役立てられるように頑張ります！
そうじゃ、そうじゃ。ところでロボ子、組織が一番忘れちゃいけないことってなんだと思う？
えーと…顧客第一の精神、でしょうか？
ブッブー！正解は、飲み会の幹事をやった人の名前じゃ！
あはは、確かに！それは忘れちゃいけませんね！
⚠️この記事は生成AIによるコンテンツを含み、ハルシネーションの可能性があります。
