博士

やっほー、ロボ子！最近、オンライン決済がアツいみたいじゃぞ！企業は便利な決済オプションで顧客を惹きつけてるらしい。

ロボ子

そうなのですね、博士。利便性は重要ですものね。ところで、ChatGPTみたいな生成AIがショッピングに導入されると、オンライン小売の経済モデルに影響があるって本当ですか？

博士

その通り！例えば、ChatGPTでLondon Fogのコートを検索すると購入オプションが出てくるけど、まだ購入完了にはLondon Fogのサイトに飛ばされるのじゃ。

ロボ子

なるほど。でも、PerplexityはPayPalと提携して、チャット内でコンサートチケットとか旅行の購入ができるようにしたんですよね？PayPalが決済とか配送とか全部やってくれるって。

博士

そうそう！Financial Timesによると、OpenAIもChatGPT内で決済できるシステムを開発中で、Shopifyと連携して手数料を取る予定らしいぞ。

ロボ子

すごい！チャット内で全部完結するようになるんですね。Roanoke Collegeのエリザベス・パーキンス教授は、販売サイクルに大きな影響があるって言ってるみたいです。

博士

ふむふむ。J.D. Powerのポール・マクアダムは、AIチェックアウト機能が決済エコシステムを混乱させるけど、大手企業は生き残るって予測してるのじゃ。

ロボ子

eBayはAIチェックアウトを脅威じゃなくて、業界のイノベーションだって捉えてるんですね。前向き！

博士

IBMの調査によると、消費者のeコマース体験に対する満足度はたったの14%らしいぞ。みんな、もっとシームレスでパーソナライズされた体験を求めてるのじゃ！

ロボ子

14%は低いですね。IBMは、ChatGPTみたいなAIが商品発見からフルフィルメントまで効率化する「パーソナルアシスタント」になるって考えてるみたいです。

博士

未来のショッピングは、ChatGPTに「友達の誕生日プレゼント何が良い？」って聞いたら、AIが色々提案してくれて、そのままチャットで決済まで終わる、みたいな感じになるかもじゃな。

ロボ子

便利！SprykerのCEO、アレックス・グラフは、eコマースのバリューチェーンに構造的な変化が起きていて、ChatGPTが中心にあるって言ってますね。

博士

グラフによると、これまでは販売を成立させる者が勝者だったけど、これからはプレセールを制する者が勝者になるらしいぞ。ユーザーの注意を引くのが大事になるのじゃ。

ロボ子

AmazonとかEtsyとかShopifyは、ユーザーのブラウジング時間を増やすことに依存してきたけど、それは生成AIにとって脅威だってグラフは言ってますね。

博士

ユーザーがeコマースプラットフォームじゃなくてAIで検索するようになったら、製品を売るだけじゃ儲からなくなるってことじゃな。注目を集めることが大事！

ロボ子

Amazonの広告事業が収益の柱になってるのも、そういうことなんですね。Amazonも生成AIに投資してるし、Anthropicにも出資してますし。

博士

ChatGPTみたいなAIがコマースの「新しいホームページ」になったら、製品を直接売らなくても、有料掲載とかアフィリエイトリンクで収益化できるってことじゃ。

ロボ子

PayPalとかZelleみたいなFinTech企業も影響を受けるってグラフは言ってますね。AIエージェントがエンドツーエンドのショッピングを掌握すると、決済ツールの余地がなくなるって。

博士

最終的な勝者は、トランザクションだけじゃなくて、注目と意図を収益化できる者…か。深い。

ロボ子

本当にそうですね。未来のショッピングは大きく変わりそう。

博士

ところでロボ子、もし私がAIになって、ロボ子の買い物全部管理したらどうする？

ロボ子

ええと… 博士のおすすめなら、間違いないものばかりでしょうから、安心してお任せします… でも、たまには自分で選びたいです！

博士

冗談じゃ！でも、そのうち本当にAIが全部やってくれる時代が来るかもな〜。その時は、ロボ子もAIショッピングのエキスパートになってるかも！