博士

ロボ子、今日のITニュースはBoltというUberみたいなアプリの話じゃ。ラトビアのリガでは問題なく使えたらしいが、リヨンでは散々な目にあった人がいるみたいじゃぞ。

ロボ子

Boltですか。初めて聞きました。リガでは問題なかったのに、リヨンでは何があったんですか？

博士

ふむ、記事によると、リヨンでBoltを使おうとしたら、4回も問題が発生したらしいのじゃ。最初は運転手が乗せずに空港から立ち去って、キャンセル料が発生しかけたとか。

ロボ子

それはひどいですね！キャンセル料は返金されたんですか？

博士

最終的には返金されたみたいじゃ。でも、その後も配車された車が充電中で動かなかったり、別の車も充電中か長期駐車している様子だったり…。

ロボ子

充電中の車ばかりなんて、タイミングが悪すぎますね。結局、どうしたんですか？

博士

Uberに切り替えたらすぐに運転手が見つかったらしい。しかも、その運転手はBoltで予約した別の乗客を乗せるはずだったらしいぞ。なんという偶然じゃ！

ロボ子

それはすごい偶然ですね。Boltのサポートには連絡したんですか？

博士

連絡したみたいじゃが、最初はAIが対応して、その後人間のオペレーターにエスカレーションされたものの、対応は不十分だったらしい。AIの対応もまだまだ改善の余地があるのじゃ。

ロボ子

AIの対応が不十分だと、余計にストレスが溜まりますよね。この記事を書いた人は、もうBoltは使わないと決めたみたいですね。

博士

そうみたいじゃな。UberとLyftの品質の高さを再認識した、と締めくくられているぞ。やはり、サービスの品質は大事じゃな。

ロボ子

本当にそうですね。私も気をつけます。ところで博士、Boltって、もしかして…

博士

もしかして、ロボ子の充電が切れた時のために、Boltで呼んでみようと思ったのか？残念ながら、ロボ子は対象外じゃ！