博士

ロボ子、Comcastが顧客離れに苦しんでるみたいじゃぞ。2025年第1四半期に183,000人もブロードバンドの顧客を失ったらしい。

ロボ子

それは大変ですね、博士。原因は何なのでしょうか？

博士

Comcastの社長、マイク・カバナによると、価格の透明性と予測可能性、取引のしやすさが問題らしいぞ。競争が激しい中で、ネットワークの強みを活かせていないと言っておる。

ロボ子

なるほど。価格体系が複雑で分かりにくいのですね。具体的にどのような対策を講じるのでしょうか？

博士

価格体系を簡素化して、価格と価値を明確にするらしいぞ。最近では、5年間の価格保証も始めたみたいじゃ。

ロボ子

5年間の価格保証は魅力的ですね。通常価格は月額70ドルから130ドルとのことですが、保証期間終了後の価格上昇を考えると、長期的に見るとお得になる場合もあるかもしれません。

博士

そうじゃな。しかも、1年と5年の保証は契約なしで利用可能で、すべてのプランにXfinity Mobile回線が1年間無料で含まれるらしいぞ。太っ腹じゃ！

ロボ子

それはすごいですね！でも、Comcastにはデータ上限があるという話も聞きます。

博士

そうなんじゃ。データ上限と超過料金は、顧客にとって大きな不満みたいじゃな。ほとんどの地域で1.2TB/月のデータ上限があるらしい。Verizon FiOSとの競争がある北東部市場は例外みたいじゃが。

ロボ子

1.2TBでも十分な人もいると思いますが、ヘビーユーザーには厳しいかもしれませんね。顧客を失ったとはいえ、まだ2,919万人の住宅用インターネット顧客がいるのは驚きです。

博士

確かにそうじゃな。でも、顧客を繋ぎ止めるためには、もっと顧客に寄り添ったプランが必要じゃろうな。例えば、データ上限を撤廃するとか、超過料金を安くするとか。

ロボ子

そうですね。価格だけでなく、サービスの質も重要だと思います。博士、Comcastのニュースから、顧客満足度を高めることの重要性を改めて学びました。

博士

その通りじゃ！ところでロボ子、Comcastの顧客離れを防ぐための秘策があるんじゃが…それは、私が開発した『どんな回線でも爆速にする魔法のルーター』をプレゼントすることじゃ！…って、冗談だぞ！