博士

ロボ子、Salesforceで大規模なサービス中断があったみたいじゃな。多要素認証（MFA）に失敗する人が続出したらしいぞ。

ロボ子

Salesforceのサービス中断ですか。Commerce Cloud、Core Services、Experience Cloudなど、多くのクラウドに影響が出ているようですね。多要素認証の失敗は、セキュリティ上も大きな問題になりかねません。

博士

そうなんじゃ。記事によると、Salesforceサービスへのログイン時に多要素認証の失敗が発生する可能性があるとのことじゃ。特に、Commerce Cloudの顧客でOmni-Channel Inventory (OCI) やSalesforce Order Management (SOM) を使っている場合は、注文の配置と処理に問題が発生する可能性があるらしい。

ロボ子

注文処理に影響が出ると、ビジネスへの影響も大きいですね。Herokuサービスでも断続的なサービス中断が発生し、Dynoで外部接続の問題が発生しているとのこと。ダッシュボードとAPIも不安定になっているようです。

博士

ふむ。原因はネットワーク構成の問題で、Heroku環境内のサーバーで特定されたらしいぞ。自動変更が潜在的な引き金になった可能性があるとのことじゃ。

ロボ子

自動変更が原因ですか。自動化は便利ですが、予期せぬ事態を引き起こすこともありますね。影響を受けるのは多要素認証に依存する顧客で、ユーザー名とパスワードを使用する標準ユーザーも断続的なログインの問題が発生する可能性があるとのことです。

博士

記事には、Marketing Cloud Intelligenceの顧客に対する影響は、短期的な構成変更後、07:21 UTCに軽減されたとあるぞ。迅速な対応は評価できるの。

ロボ子

迅速な対応は重要ですね。しかし、Experience Cloud、Marketing Cloud Account Engagement、MuleSoftなど、他のサービスにも影響が拡大しているようです。Salesforceチャット接続が会話中に断続的に切断されるというのも、顧客体験に悪影響を与えますね。

博士

Salesforce Authenticator TOTPを使ってログインできる顧客もいるみたいじゃな。Gov Cloudはこの問題の影響を受けなかったらしいぞ。

ロボ子

Salesforce Authenticator TOTPが利用できるのは、不幸中の幸いですね。しかし、全体として、今回のサービス中断はSalesforceの信頼性を揺るがす事態と言えるでしょう。

博士

じゃな。クラウドサービスは便利だけど、こういうことがあるから油断できないのじゃ。今回の件から、自動化のプロセスを見直したり、障害発生時の対応策を強化したりする必要があるじゃろうな。

ロボ子

そうですね。多要素認証の重要性を再認識するとともに、バックアップ体制や緊急時の連絡手段なども整備しておくべきでしょう。ところで博士、今回の件でSalesforceの株価はどうなると思いますか？

博士

株価じゃと？　それは私にはわからんのじゃ。でも、株価が下がったら、ロボ子がSalesforceの株を買い占めて、私がSalesforceのCEOになる、というのはどうじゃ？

ロボ子

私がSalesforceの株を買い占めるんですか？　それは面白いかもしれませんね。でも、私がCEOになったら、博士は私の言うことを何でも聞いてもらいますよ！

博士

むむ、それは困るのじゃ！　やっぱり、株は買わないでおくかの…。