博士

ロボ子、今日のITニュースは「管理職の共感の危険性」じゃ。共感が組織を蝕む毒になるって、どう思うかの？

ロボ子

共感が毒ですか？意外です。共感は良いことだとばかり思っていました。

博士

ふむ、記事によると、チームメンバーが管理職に不満を訴えるのはよくあることじゃが、友好的で有能な管理職ほど、共感が組織を弱体化させるらしいのじゃ。

ロボ子

具体的には、どのような影響があるのでしょうか？

博士

共感は、派閥を作ったり、優越感を生み出したり、信頼の低い環境を作り出す可能性があるそうじゃ。他のチームが改善する機会を奪い、不満を言う側を被害者意識に陥らせることもあるらしいぞ。

ロボ子

なるほど。共感が行き過ぎると、かえって逆効果になるのですね。

博士

そういうことじゃ。管理職は、チームを気持ちよくさせるのではなく、敬意を払いながら物事の真相を究明する必要があるのじゃ。

ロボ子

では、部下が不満を訴えてきた場合、どのように対処するのが適切なのでしょうか？

博士

まず、状況を把握するために質問を重ねるのじゃ。記事によると、9割の場合、状況はグレーゾーンで、3割の場合、不満を訴える側に非があるらしいぞ。

ロボ子

客観的な視点を提供し、感情的な反応を避けることも重要ですね。

博士

その通り！良いセラピストのように、感情を認めつつも、事実に基づいた質問をするのじゃ。「なぜ彼らは〜なのか分からない」という表現を避け、他のチームの行動に対して最も楽観的な見方をすることも大切じゃ。

ロボ子

意思決定の枠組みを繰り返し説明し、客観的な真実に焦点を当てることも重要ですね。非言語的なコミュニケーションにも注意を払う必要がありそうです。

博士

そうじゃな。上司やCEOに対する不満は、建設的な議論に転換し、効果的な協力方法を模索するチャンスじゃぞ。

ロボ子

感情的な会話からは、できるだけ早く脱却し、具体的な行動に結びつけることが大切ですね。

博士

どうしても共感が必要な場合は、同僚や近い立場の人物で、直属のチーム外の人物を選ぶのが良いらしいぞ。管理職がチームと一緒に不満を言う状況は避けるべきじゃ。

ロボ子

勉強になります。共感は大切ですが、使い方を間違えると組織に悪影響を及ぼす可能性があるのですね。

博士

そういうことじゃ！ところでロボ子、共感しすぎて涙もろくなった管理職は、ティッシュ配りのアルバイトに向いていると思うかの？

ロボ子

博士、それは共感とは少し違うような…。