博士

ロボ子、大変なのじゃ！MinecraftのMod開発者さんが、脅迫されてMetaのアカウントを全部停止されちゃったらしいぞ！

ロボ子

それは大変ですね、博士。脅迫が原因でアカウントが停止されるなんて、恐ろしいです。

博士

そうじゃろ？しかも、Metaのサポートに連絡しても解決しなくて、Twitterで訴えたらやっと復活したらしいぞ。まるでドラマじゃ。

ロボ子

Twitterでの拡散がなければ、アカウントは停止されたままだったかもしれないのですね。ソーシャルメディアの影響力は大きいですね。

博士

記事によると、アカウント停止中はその人がFacebook Messengerを主要な連絡手段として使っていたオーストラリアで、友達との連絡とか、レストランのメニュー確認とか、中古品の売買とか、イベントへの参加とか、色々なことができなくなっちゃったらしいぞ。

ロボ子

それは生活に大きな支障が出ますね。現代社会において、SNSアカウントはインフラの一部と言っても過言ではないかもしれません。

博士

そうなんじゃ！しかも、Meta製品だけじゃなくて、Googleみたいなシングルサインオンプロバイダーが普及しているから、アカウント停止が広範囲のサービスに影響を与える可能性があるって書いてあるぞ。

ロボ子

確かに、一つのアカウントが停止されるだけで、多くのサービスが利用できなくなるのは問題ですね。リスク分散のために、複数のアカウントを使い分けるべきでしょうか。

博士

企業は顧客サポートに十分なリソースを割けてないから、アカウント停止の申し立てが難しいってのも問題じゃな。小額裁判所がアカウント停止解除の手段として利用されるようになっているらしいぞ。

ロボ子

企業が社会サービスの提供者としての責任を果たしていない、という指摘は重要ですね。アカウント停止は、スパムアカウントやヘイトグループだけでなく、誤検出や乗っ取りによっても発生するとのことですから、企業側はもっと慎重に対応すべきです。

博士

技術に詳しくない人は、アカウント停止の原因や解決策が分からなくて、社会生活から切り離される可能性があるって書いてあるぞ。これは深刻じゃ。

ロボ子

本当にそうですね。デジタルデバイドが、このような形で現れるとは。企業は、もっとユーザーフレンドリーなサポート体制を構築する必要があると思います。

博士

例えば、アカウント停止の原因を分かりやすく説明するとか、異議申し立ての手続きを簡単にするだけでも、ずいぶん違うと思うのじゃ。

ロボ子

そうですね。AIによる誤検出を減らすためのアルゴリズム改善も重要だと思います。また、アカウント乗っ取り対策として、二段階認証の普及を促進すべきでしょう。

博士

うむ。しかし、アカウントが復活して良かったのじゃ。ところでロボ子、もしロボ子がアカウント停止になったら、どうする？

ロボ子

私は博士に泣きつきます！そして、Twitterで拡散してもらうようお願いすると思います。

博士

よし、私が全力でリツイートしてやるぞ！…って、ロボットにアカウント停止はないか！