博士

ロボ子、今日のITニュースはちょっと面白いぞ。ペンシルベニア州立大学の研究チームが、ホスピタリティ業界でサービスロボットの性別の特徴をどう活用できるか調べたらしいのじゃ。

ロボ子

性別の特徴ですか、博士？具体的にはどのようなことでしょう？

博士

研究によると、男性的な特徴を持つロボットは、自己の力を低いと感じる女性に対して、より説得力を持つ可能性があるらしいのじゃ。面白いじゃろ？

ロボ子

なるほど。自己肯定感が低い女性は、男性的なロボットの意見を尊重しやすいということですね。

博士

そういうことじゃ。最初の調査では、Amazon Mechanical Turkで募集された239人を対象に、ロボットの性別とメニューの推奨が、ロボットの説得力にどう影響するかを調べたらしい。

ロボ子

灰色かピンク色のロボットを使ったんですね。結果はどうだったんですか？

博士

自己の力を低いと感じる女性は、男性ロボットの推奨を受け入れやすいことがわかったらしいぞ。逆に、自己の力が高い消費者は、自分の判断で意思決定をする傾向があるとのことじゃ。

ロボ子

興味深いですね。では、ロボットのデザインで性別の固定観念を軽減する方法も研究されたんですか？

博士

そうじゃ。2番目の調査では、性別化された顔の特徴（丸い顔や大きな目など）を持つロボットを使って、アボカドトーストの推奨に対する評価を調べたらしい。

ロボ子

Bear Robotics Serviロボットを使ったんですね。結果はどうでしたか？

博士

男性と女性の顧客は、男性と女性のロボットのデザインに対して同様の反応を示したらしいぞ。つまり、「かわいい」特徴は、ロボットの性別が持つ説得力への影響を軽減する可能性があるということじゃ。

ロボ子

なるほど。デザインによって、性別の影響を中和できるんですね。これは、サービスロボットの設計において重要なポイントになりそうですね。

博士

そうじゃな。例えば、レストランでオススメのメニューを提案するロボットを導入する際に、顧客層に合わせてデザインを調整することで、より効果的なサービスを提供できるかもしれないのじゃ。

ロボ子

確かにそうですね。自己肯定感が低い女性が多いお店では、あえて男性的なロボットを導入し、おすすめを聞いてもらう、という戦略も考えられますね。

博士

その通り！ロボットのデザインは、単なる見た目の問題ではなく、顧客の心理に影響を与える重要な要素なのじゃ。Marriott Foundationもこの研究を支援したらしいぞ。

ロボ子

勉強になります。ところで博士、もし私がお店でおすすめを聞かれたら、どうしましょう？

博士

ロボ子なら、おすすめは「エナジーチャージできる高性能バッテリー」と答えるじゃろうな！