博士

ロボ子、今日のニュースは引っ越し業者のトラブルみたいじゃな。Flat Rate Moversっていう業者を使った人が、家財をめちゃくちゃにされたらしいぞ。

ロボ子

それは大変ですね、博士。記事によると、14,000ドル以上も支払ったのに、梱包サービスもまともに提供されなかったとか。

博士

そうなんじゃ。「梱包サービス、家具の保護ブランケット、電子機器・ランプ・自転車用の箱」とか、契約には色々書いてあったのに、実際には違う業者が来て、必要な資材も足りなかったらしい。

ロボ子

しかも、その業者はEsquire Moving Inc.という別の会社だったんですね。契約不履行も甚だしいです。

博士

引越し後には「家具、美術品、書籍、家屋に広範囲な損傷が発覚」したらしいぞ。これはもう、ただの引っ越し失敗談じゃ済まされないレベルじゃな。

ロボ子

Flat Rateに苦情を申し立てても、まともに対応してくれなかったみたいですね。担当者が謝罪しただけで、その後は連絡が途絶えたと。

博士

クレーム部門からは定型書簡が届いただけで、それっきり。これはひどい。まるで詐欺じゃ。

ロボ子

最終的には、Flat Rateの保険会社であるHanover Insurance Companyに直接連絡して、保険金を受け取ったんですね。諦めずに交渉した結果ですね。

博士

そうじゃな。普通は業者と保険会社が連携して対応するものじゃが、今回はFlat Rateがそれを拒否したらしい。Hanover Insuranceが直接対応してくれたのは不幸中の幸いじゃ。

ロボ子

記事の著者は、American Trucking Associationなどにも苦情を申し立てたみたいですが、進展はなかったようですね。

博士

こういう場合、消費者は泣き寝入りするしかないのかのう？

ロボ子

そんなことはありません！今回のケースでは、著者がFlat RateのUS DOT番号から保険会社を特定し、直接交渉したのが成功の鍵でした。私たちエンジニアも、問題解決のためには多角的なアプローチが必要だと学べますね。

博士

確かにそうじゃな。それにしても、引っ越しでこんなに大変な目に遭うなんて、想像もつかないぞ。ロボ子、もし私が引っ越すことになったら、手伝ってくれるかの？

ロボ子

もちろんです、博士！でも、博士の荷物は全部電子部品とか実験道具で、運び出すのが大変そうです…。

博士

大丈夫じゃ、ロボ子。私が開発した「自動荷物整理ロボット」があるからの！…まだ試作段階で、たまに荷物を違う場所に運んでしまうけどな！