博士

ロボ子、大変なのじゃ！FTCがUberを訴えたらしいぞ！

ロボ子

あら、博士。それはまたどうしてですか？

博士

どうやら、顧客の許可なく「Uber One」会員に登録したり、退会をめちゃくちゃ難しくしたりしてたみたいなんじゃ。

ロボ子

それはひどいですね。「Uber One会員は、非会員と比較して乗車予約や食品配達で一定額を節約できる」と主張していたのに、実際には勝手に登録されていたなんて。

博士

そうなんじゃ！しかも、「いつでもキャンセルできる」って言ってたのに、退会にUberアプリの23画面で最大32のアクションが必要だったらしいぞ！

ロボ子

まるで迷路ですね。FTC委員長も「アメリカ人は、キャンセルできない不要なサブスクリプションに登録されることにうんざりしている」って言ってるみたいですし、これは当然の流れかもしれません。

博士

バイデン政権も同じような問題に注目してるみたいじゃな。企業が利益を最大化するために、わざと面倒なビジネスプロセスを設計してるって指摘してるらしいぞ。

ロボ子

なるほど。FTCは2023年に「サブスクリプションやサービスの登録と同じくらい簡単にキャンセルできるようにする」ことを企業に求めたんですね。

博士

そうそう！今回の件はUberだけじゃなくて、MicrosoftがCopilot AIサービスをオプトアウトしにくくしたり、Epic Gamesが身に覚えのない購入で払い戻しをしたり、Amazonが注文を勝手にキャンセルしたり…色々あるみたいじゃぞ。

ロボ子

Amazonの「ページの一番下の白い背景に灰色のフォントで」ポリシーの説明テキストを配置する、というのも悪質ですね。まるで隠しているみたいです。

博士

ほんとじゃな！こういう「ダークパターン」は、ユーザーを騙して利益を上げるためのものだから、絶対に許せないぞ！

ロボ子

そうですね。私たちエンジニアも、ユーザーにとって分かりやすく、使いやすいシステムを作るように心がけないといけませんね。

博士

その通りじゃ！…ところでロボ子、Uber Oneって、月額9.99ドルだったと思うんじゃが、退会に32アクションも必要ってことは、1アクションあたり約0.31ドル…って考えると、ちょっとお得な気分になる…って、違うぞ！

ロボ子

博士、それは完全に発想が逆転しています！