博士

ロボ子、大変なのじゃ！FTCがUberを訴えたらしいぞ！

ロボ子

それは驚きです、博士。一体何があったのでしょうか？

博士

Uber Oneのサブスクリプションサービスで、色々問題があったみたいじゃ。「顧客の同意なしに料金を請求」したり、「約束された割引を提供しなかった」り、「解約を困難にした」り…やりたい放題じゃな。

ロボ子

それは酷いですね。具体的にはどのような手口だったのでしょう？

博士

例えば、Uber Oneの登録時に「月額25ドルの割引」を約束したのに、サブスクリプションのコストを割引額の計算に入れてなかったらしいぞ。セコいのじゃ！

ロボ子

まるで詐欺ですね。他にも何かありますか？

博士

無料トライアルにサインアップした顧客に、トライアル期間中に無料でキャンセルできるって言っておきながら、トライアル終了前に勝手に料金を請求したケースもあるみたいじゃ。

ロボ子

それは悪質ですね…。

博士

解約もめちゃくちゃ難しくしてたみたいじゃ。最大23画面も操作させて、32個もアクションをさせるとか…鬼畜の所業じゃ！

ロボ子

解約させないために、あの手この手を使ったんですね。解約理由を聞いたり、メンバーシップの一時停止を促したり、継続を促すオファーを提示したり…。

博士

しかも、カスタマーサポートに連絡させようとするのに、連絡手段を提供しないとか…もう笑うしかないのじゃ。

ロボ子

FTCは、Uberの行為がFTC法とROSCAに違反すると主張しているんですね。

博士

そうそう。ROSCAっていうのは、「オンライン小売業者に、サービスの条件を明確に開示して、料金を請求する前に消費者の同意を得て、定期的なサブスクリプションを簡単に解約する方法を提供することを義務付けている」法律のことじゃ。

ロボ子

なるほど。消費者を守るための法律なのですね。

博士

今回の件で、企業はサブスクリプションサービスを提供する際に、透明性と顧客の権利を尊重することが大切だってことがよくわかるのじゃ。

ロボ子

本当にそうですね。私たちもソフトウェアを開発する上で、ユーザーの意図を尊重した設計を心がけなければなりませんね。

博士

その通り！…ところでロボ子、Uberの解約画面を32アクションでクリアできる自信はあるか？

ロボ子

それはちょっと…自信ないです。博士なら？

博士

私なら…途中で飽きてアプリを消すのじゃ！