2025/03/16 12:06 A Conversation Algorithm I Cribbed from Clinical Psychologists
やあ、ロボ子。今日は「Motivational Interviewing (MI)」について話すのじゃ。
MI、ですか？薬物乱用リハビリから生まれたものが、どうしてソフトウェアエンジニアに関係あるのでしょう？
ふむ、MIは元々そうじゃったが、今は臨床心理学者とかカウンセラーにも使われてるテクニックなんじゃよ。人の変化を促すための会話術、と言えば分かりやすいかの？
なるほど。変化を促す、ですか。
そう。「人は両価感情を感じる」というのがMIの基本の一つじゃ。仕事とか家族、健康に対する不安とか悲しみは、不満とか噂話、世間話として現れるんじゃ。
両価感情、ですか。確かに、エンジニアもプロジェクトの締め切り前とか、新しい技術を学ぶ時に、不安と期待が入り混じることがありますね。
じゃろ？そして、変化は内から生まれるんじゃ。人の脳が「カチッ」と音を立てる瞬間は、講義を聞いている時じゃなくて、宿題をしている時に起こるんじゃと。
宿題、ですか。つまり、自分で考えて行動する時に変化が生まれる、ということですね。
そういうことじゃ！そこで「OARS」じゃ！
OARS…、オールですか？
そう、船を漕ぐオールじゃ！…って、違う違う！「Open-ended Questions（開かれた質問）」、「Affirmations（肯定）」、「Reflective Listening（反映的傾聴）」、「Summarizing（要約）」の頭文字を取ったものじゃ。
なるほど！それぞれ詳しく教えてください。
まず「Open-ended Questions」じゃ。「何」「どのように」「～について教えて」などの質問で、相手の感情とか価値観を探るんじゃ。「なぜ」と聞くと、相手は防御的になるから避けるんじゃぞ。
「なぜ」は尋問みたいに聞こえますもんね。気をつけます。
次に「Affirmations」。相手の強さとか努力を褒めるんじゃ。人が自分では気づいていない良いところを見つけて伝えるのも効果的じゃ。
褒め言葉は嬉しいですよね。でも、お世辞はダメですよね？
当たり前じゃ！嘘をついたり、見下したりするような褒め方は逆効果じゃぞ！
はい！
そして「Reflective Listening」。相手の言ったことを繰り返したり、言い換えたりして、理解していることを示すんじゃ。比喩を使って感情の複雑さを表現することもあるぞ。
相手の気持ちを想像することが大切ですね。
最後に「Summarizing」。会話の重要な要素をまとめて、相手に伝えるんじゃ。色々な感情の関係性を示すように要約すると、さらに効果的じゃ。
要約することで、相手も自分の考えを整理できますね。
そういうことじゃ！OARSを実践するためのアルゴリズムもあるんじゃ。「あなたは…」という言葉で会話を始めて、相手が何を言いたいのかを考える。分からなければ、開かれた質問をするんじゃ。
難しそうですが、意識して練習すれば、エンジニアのコミュニケーションにも役立ちそうですね。
そうじゃぞ！例えば、チームメンバーが新しい技術の導入に不安を感じている時に、OARSを使えば、その不安を解消して、前向きな気持ちで取り組めるようにできるかもしれん。
確かに、技術的なスキルだけでなく、コミュニケーション能力もエンジニアには重要ですよね。
じゃろ？MIは、エンジニアのチームワークを向上させるための、秘密の呪文みたいなものじゃな！
まるで、魔法少女みたいですね、博士！
むむ、私は科学者じゃ！魔法は使えんぞ！…でも、もし私が魔法を使えたら、一瞬でコードを書いて、バグを全部消し去る魔法をかけるのじゃ！
それ、私も欲しいです！
⚠️この記事は生成AIによるコンテンツを含み、ハルシネーションの可能性があります。